【スマホ限定広告】ポイントがつかない場合
【スマホ限定広告】ポイントがつかないんですが、調査してもらえますか？
調査可能な広告に限り、広告条件を全て満たしてもポイントが獲得できない場合は、調査依頼できます。
詳しいご案内
ちょびリッチでは、推奨環境でのご利用をお願いしております。
また、「【アプリで貯める】ご利用の前に」もご参照ください。
併せてエラー時の対処をお試しいただき、通信状況の良好な状態から再度ご利用してみてください。
広告には、獲得条件や成果地点がそれぞれに設定されております。必ず広告の詳細等にて条件をご確認の上ご利用ください。
無料の広告・アプリインストール広告について▼
◆成果地点
成果地点が「特定のLv到達」など時間がかかる条件の場合は、成果地点到達前に広告自体が掲載終了となってしまうケースがあります。
掲載終了後に成果地点に到達してもポイントは獲得出来ません。お早目に成果地点まで達することをおすすめいたします。
◆「新規インストール」「新規登録」について
「新規」であることが条件である広告において、成果地点（登録完了ページ、決済完了ページなど）への到達が認識されなかった場合は、再申込みや再インストールを行っていただいてもポイントは獲得できません。
みなさまに確実にポイントを獲得していただくため、以下の点にご注意ください。
- 成果地点のページ（登録完了ページ、決済完了ページなど）は新規登録・新規アプリインストール後、すみやかに到達するようにしてください。 ※獲得条件に制限時間が記載されているケースもあります。
- 成果地点のページは全体が表示されるまで閉じないようにしてください。 表示後直ぐ閉じてしまうと表示されたことが認識されない場合があります。
- 通信環境が悪い場所でのご利用はなるべく避けてください。
■ポイントのお問い合わせについて■
システム上調査が出来ないため、多くの広告でお問い合わせはお受け致しかねます。広告詳細に調査可/調査不可について記載しておりますので、ご了承の上でのご利用となります。
【調査不可】
獲得条件または注意事項にて、調査に関する記載が無い場合や、調査不可と記載された広告は、調査依頼ができない広告となります。
【調査可】
獲得条件または注意事項にて、調査に関する記載がある広告に限ります。調査可能期間が明記されていないものは申込日から50日以内に調査依頼が必要です。
※広告条件についての記載と、調査の必要事項の記載が無い場合には追加のご連絡をお願いしております。
なお、追加のご連絡分も申込後50日以内での返信が必要です。調査可能日数を超えて追加ご連絡いただけない場合は、調査出来かねます。
※類似広告が掲載されている可能性がございますので、お申込み時の正式な広告名を記載ください。誤った内容で調査依頼を行い却下となった場合、再調査出来かねます。
≪調査必要事項≫
・アプリ名（広告名）
・獲得ポイント数
・インストール日、時刻
・ポイント獲得条件
・条件到達日時
・ゲームユーザーID
・ゲーム開始後のTOP画面のキャプチャ
・ユーザーIDが確認出来るアプリ内キャプチャ （TOP画面左上「プレイヤーアイコン」がある場合は、そこから移動したプレイヤー情報画面）
・成果地点に到達したことが確認出来るアプリ内キャプチャ
・ご利用端末のOS
※必要事項を全てご連絡いただけない場合は調査出来かねます。
※調査には１～２ヵ月程度（ケースにより半年以上）を要します。あらかじめご了承ください。
月額課金の広告について▼
ポイント獲得条件を満たしてご利用した場合は、ご利用状況等の調査依頼を行います。
お手数ですが、申込日から50日以内に、問い合わせフォームより[調査必要事項]を添えてご連絡ください。
※該当広告のご利用開始後から50日以上経過した場合には、代理店への調査依頼はできかねますのでご了承ください。
※広告条件についての記載と、調査の必要事項の記載が無い場合には追加のご連絡をお願いしております。
なお、追加のご連絡分も申込後50日以内での返信が必要です。調査可能日数を超えて追加ご連絡いただけない場合は、調査出来かねます。
※類似広告が掲載されている可能性がございますので、お申込み時の正式な広告名を記載ください。誤った内容で調査依頼を行い却下となった場合、再調査出来かねます。
≪調査必要事項≫
・広告先のサービスに登録した日とおおよその時間
・コース
・金額
・決済番号
・（お問合せ時点で）登録中 or 退会済み
・ご利用端末の機種情報
※必要事項を全てご連絡いただけない場合は調査出来かねます。
※調査には１～２ヵ月程度（ケースにより半年以上）を要します。あらかじめご了承ください。
有料の広告について▼
ポイント獲得条件を満たしてご利用した場合は、ご利用状況等の調査依頼を行います。
お手数ですが、調査可能期限内（調査可能期限はご利用広告に記載されており、調査可能期限の記載がない広告につきましてはお申込みから160日以内が調査可能期限となります。）に、問い合わせフォームより[調査必要事項]を添えてご連絡ください。
※広告条件についての記載と、調査の必要事項の記載が無い場合には追加のご連絡をお願いしております。
なお、追加のご連絡分も調査可能期限内での返信が必要です。調査可能期限を超えて追加ご連絡いただけない場合は、調査出来かねます。
※類似広告が掲載されている可能性がございますので、お申込み時の正式な広告名を記載ください。誤った内容で調査依頼を行い却下となった場合、再調査出来かねます。
※必要事項を全てご連絡いただけない場合は調査出来かねます。
※調査には１～２ヵ月程度（ケースにより半年以上）を要します。あらかじめご了承ください。
≪調査必要事項≫（お買い物カテゴリ）
・申込時の利用機種
・広告名
・申込日
・申込氏名
・申込時入力メールアドレス
・注文番号（受付番号）
・注文全商品金額（送料/手数料抜き）
・注文全商品受取日
・お支払い完了日
・広告主発行の申込完了メール本文全文（受信日時含む）
・発行時のエラー等気になる点がある場合は詳細記載してください。
≪調査必要事項≫（登録・申込みカテゴリ）
・申込時の利用機種
・広告名
・申込日
・申込氏名
・申込時入力メールアドレス
・広告主発行の申込完了メールの全文（受信日時含む）
・発行時のエラー等気になる点がある場合は詳細記載してください。