[秘密の質問] こたえを忘れた時の変更方法
[秘密の質問] こたえを忘れました。どうしたらいいですか？
変更用の電話番号登録があれば、再設定が可能です。再設定できない場合はサポートへ削除依頼が必要です。
詳しいご案内
ちょびリッチに登録した電話番号から発信認証する事で、秘密の質問を再設定できます。
⚠️変更前のお願い：メールが届く状態か受信設定をご確認ください
指定受信⇒「@chobirich.jp」「@chobirich.com」
※PCメール拒否設定での利用、迷惑メール/ごみ箱に入るケースにご注意ください。
※「登録メールアドレスが使用できないケース」は下部をご参照ください。
▼秘密の質問 再設定の手順▼
*必ず、6️⃣までお進みください。
1️⃣秘密の質問の再設定ページ
↓
2️⃣電話番号表示ページ
発信元の認証済み電話番号と発信先となる電話番号が表示されます。
発信先に表示される
青字の「050」から始まる電話番号に、120秒以内に電話をかけます。
↓
3️⃣秘密の質問の入力ページ
新しい「秘密の質問」を選択します。
新しい「こたえ」を入力します。
↓
4️⃣再設定内容確認ページ
↓
5️⃣変更確認メール送信ページ
登録メールアドレス宛てに変更確認メールが送信されます。
件名：【重要】登録情報変更のご本人確認
↓
6️⃣24時間以内に、メール内の変更確認用URLページ表示すると変更完了します。
再設定が出来ないケースと対処方法▼
◆以下のケースではご自身での再設定が出来ません。
- 登録した電話番号が使えない/電話番号を登録していない
- 登録メールアドレスが使えない
- 何らかの原因で再設定ができない
▼「秘密の質問」をご自身で再設定できない場合のながれ▼
下記の必要事項と身分証画像を「お問い合わせ」フォームよりご連絡
↓
サポートにて、ご本人様確認後に「秘密の質問とこたえ」を削除
↓
「秘密の質問」設定
■身分証明書について■
◆身分証明書の種類
・運転免許証
・健康保険被保険者証
・パスポート（氏名/生年月日/本籍等のページ）
◆確認事項と条件
・確認事項「氏名」「生年月日」「都道府県名」「発行元」「有効期間」が読める状態の画像
・有効期間内のもの
※「記号/番号保険者番号/QRコード」等、確認事項以外の情報は付箋等で隠してください。
⚠️文字等が鮮明でなく、確認出来ない場合は、確認できるまで複数回のご提出をお願いする可能性がございます。
以下の選択により送信してください。
①お問い合わせ種類
『ポイント交換について』
②お問い合わせ内容
『身分証の提出フォーム』
▼メールアドレス
入力窓に、登録メールアドレスを入力。
▼ファイルをアップロードする
『参照』ボタンから身分証画像ファイルをアップロードして送信します。
⚠️大切な書類画像のため、メールでの添付提出はおすすめしておりません。必ず『お問い合わせ』から「身分証の提出フォーム」をご利用ください。
※提供画像データは、ご本人確認完了後、一定期間保管後に削除させていただきます
登録メールアドレスが使用できないケース▼
まずは、登録メールアドレスの変更が必要です。下記の必要事項を『お問い合わせ』からサポートにご連絡ください。ご登録情報を確認後、登録メールアドレスを新しいものに変更いたします。
≪メールアドレス変更 必要事項≫
・会員番号
・氏名(ニックネーム不可)
・生年月日(西暦)
・登録メールアドレス（可能性のあるもの全て）
・新しいメールアドレス
・電話番号
※変更には5～10日程度お時間をいただきます。