お問い合せのご利用方法と電話でのお問合せについて
お問合せのご利用方法と電話でのお問合せについて
お問合せは、サポート内のフォームからご連絡ください。お電話でのサポートは出来かねます。
詳しいご案内
※ちょびリッチに会員登録していない方も、下記の方法でお問い合わせを送信できます。
■お問い合わせについて■
- 受付時間：常時
- お問い合わせの手段：お問合せフォームからのメールのみ*
*電話でのサポート対応は行っておりません
お電話ではサポートをお受け出来ないシステムのため、お電話をいただきましてもお問合せフォームからのご連絡をお願いするのみとなります。お電話では、どのような内容にもお答え出来かねますので、必ず、お問い合わせフォームからのお問合せをお願いいたします。また、お問い合せ内にて電話での回答をご要望いただきましても、メールにて回答差し上げることとなります。電話回答は差し上げておりませんので、あらかじめご了承ください。
- 回答対応：ちょびリッチ運営会社の営業日に準じて対応いたします。
受付から可能な限り最短で対応いたしますが、お問合せの内容や状況により、回答までに日数を要する場合がございます。（土日祝日、ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始等、回答休止いたします）あらかじめご了承ください。
■お問い合わせの方法■
右上「お問い合わせ」ボタン
↓
注意事項や、個人情報のお取扱い等、必ずご確認ください。同意のチェック後「お問い合わせへすすむ」
「お問合せの際のお願い」ページ （左「▼」で画像が出せます）
↓
≪入力フォーム≫ページが表示されます。
↓
①お問い合わせの種類を選択
「ポイント獲得について」「ポイント交換について」「各コンテンツについて」「各種手続きについて」「その他」を選択すると、次の選択肢②の内容が変わります。
↓
②お問い合わせ内容を選択
「お問い合わせ内容」を選択します。
（お問い合わせ内容によって、さらに「詳細内容」を選択するケースもあります）
①②で選択した内容に合わせて、選択小窓の下に、注意事項等が表示されるケースがありますので内容をご確認ください。
例：ポイント獲得→予定明細の未反映（登録申込）のケース （左「▼」で画像が出せます）
①お問い合わせの種類を選択
②お問い合わせ内容を選択
↓
②お問い合わせ内容 詳細内容を選択
↓
③お問い合わせ内容を記載してください
◆会員ID（会員登録していない方は、空欄のままお進みください。）
◆メールアドレス
◆お問い合わせ内容
①②で選択した内容に合わせて、フォーム内に必要事項が表示されるケースもございます。
必要事項が表示されない場合でも、必ず、問題の内容やURL等出来る限り詳細をご入力ください。
例：ポイント獲得→予定明細の未反映（登録申込）のケース （左「▼」で画像が出せます）
①②の内容を確認して、
③④⑤を入力します。
※必要事項の記載が無い場合、まずは必要事項の追加ご連絡をお願いすることとなります。
※①②での選択を誤ると必要事項が異なる可能性があり、お手数をおかけしたり対応にお時間を要します。
↓
お問合せを送信
入力したメールアドレス宛てに、お問合せを受付けた自動返信メールが送信されます。自動返信メールがお手元に届きましたら、回答までしばらくお待ちください。
■お問い合わせへの回答について■
ちょびリッチサポート上部のお知らせにて、回答日の目安を表示しております。
*新規お問い合わせ
その問題点について初めてのお問い合わせを行ったメールを指します。1週間以上経過してもサポートからの回答メールが届かない場合、受信設定により回答メールが受信できない可能性があります。メールの受信設定をご確認いただき、回答についてお問い合わせください。
- 新規お問合せへの回答遅延が発生する可能性が高い時期
土日祝日後（通常＋1営業日）
長期休業*明け（通常＋2~3営業日）
*ちょびリッチ運営会社の営業に準じて対応しております。あらかじめご了承ください。
※サポート以外での確認が必要なケースや、新規以外（既に受けているお問合せ内容）等は、お知らせに出ている回答日と異なります。内容やタイミング、調査等により、お時間がかかるケースもございますので、何卒、ご了承ください。
会員の皆さまの疑問点や不安を解消するべく、可能な限り最短で回答出来るよう努めて参りますので、回答までお待ちくださいますようお願い申し上げます。